Política de Privacidad

1. Alcance y Roles de Tratamiento

• Proveedor para empresas (clientes): actuamos como encargado de tratamiento cuando procesamos datos en nombre de nuestros clientes.
• Responsable directo: actuamos como responsable del tratamiento cuando recopilamos datos para demos, marketing, facturación, soporte o navegación del sitio.

2. Datos que Recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, empresa y cargo.
• Datos de uso: mensajes enviados/recibidos, adjuntos, hora y canal; métricas de interacción; logs técnicos (IP, dispositivo, navegador).
• Cuenta y facturación: usuario, credenciales (cifradas), plan, historial de pagos, RUC/IVA, domicilio fiscal.
• Datos del sitio: cookies y tecnologías similares.
• Integraciones: identificadores y metadatos de APIs (Meta/WhatsApp Business Platform), estados de plantillas, webhooks.
• Datos sensibles: Boti no busca recolectarlos. Si un usuario final los comparte espontáneamente por chat, el tratamiento se limita a la prestación del servicio para el cliente.

3. Finalidades

• Operar la plataforma de mensajería y automatización de ventas.
• Seguridad, prevención de abuso, monitoreo y continuidad del servicio.
• Soporte, facturación, auditoría y cumplimiento legal.
• Analítica y mejora del servicio (de forma agregada o desidentificada cuando sea posible).
• Marketing con tu consentimiento (podés darte de baja en cualquier momento).

4. Base Legal

• Ejecución de contrato para brindar el servicio.
• Interés legítimo en seguridad, mejora y prevención de fraude.
• Consentimiento para marketing y cookies no esenciales, y opt-in requerido por WhatsApp.
• Obligación legal para conservación contable/tributaria u otros requerimientos.

5. Origen de los Datos

• Proporcionados por vos o por nuestros clientes.
• Recabados automáticamente al usar nuestros sitios y servicios.
• Recibidos de integraciones de terceros (Meta/WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores cloud).

6. Compartidos con Terceros

• Proveedores tecnológicos: hosting, bases de datos, almacenamiento, monitoreo, correo transaccional, analítica.
• Meta (WhatsApp Business Platform): para cursar mensajes y cumplir políticas.
• Pagos: procesadores o pasarelas cuando correspondan.
• Asesores y autoridades: cuando lo exija la ley.

Exigimos acuerdos y medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

7. Transferencias Internacionales

Podemos procesar datos fuera de tu país. Adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables (por ejemplo, cifrado en tránsito y en reposo).

8. Conservación

• Conversaciones y logs: típicamente 12–24 meses (o lo acordado con el cliente). Podemos anonimizar o agregar para analítica.
• Cuenta y facturación: mientras dure la relación y el tiempo requerido por ley.

Podés solicitar eliminación acorde a la ley aplicable y a los contratos con nuestros clientes.

9. Seguridad

Aplicamos controles organizativos y técnicos (cifrado TLS, control de acceso, auditoría, backups). Trabajamos continuamente para mitigar riesgos.

10. Tus Derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, portabilidad o eliminación escribiendo a [email protected].
Si sos usuario final de un cliente de Boti, canalizaremos tu solicitud con ese cliente.

11. WhatsApp y Consentimiento (Opt-in / Opt-out)

Los mensajes por WhatsApp requieren opt-in válido conforme a las políticas de WhatsApp.
Para dejar de recibir mensajes, respondé “SALIR” o “STOP”, o usá los mecanismos del canal.

12. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento básico, estadística y mejora.
Podés gestionarlas desde tu navegador o el banner del sitio.
Las cookies no esenciales se instalan solo con tu consentimiento.

13. Menores

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos a menores de 18 años.
Si creés que tratamos datos de un menor, avisá a [email protected].

14. Limitación de Responsabilidad

En Boti implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información que tratamos. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

• No podemos garantizar la protección absoluta contra accesos no autorizados, pérdidas de datos o incidentes derivados de factores externos.
• No asumimos responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes que pudieran resultar del uso de nuestros servicios, robo de identidad, brechas de seguridad, interrupciones o pérdida de información.
• Nos comprometemos a actuar de buena fe, con diligencia y dentro de nuestras posibilidades técnicas y legales para prevenir y mitigar cualquier situación de riesgo.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La nueva versión será publicada con su fecha de vigencia en este mismo sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre las actualizaciones. Si los cambios son sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificarlo.

16. Contacto

Grupo GX E.A.S. — Boti
Email: [email protected]
Web: https://boti-ai.com